Zones de livraison
Chez Nelavita™, nous expédions vos commandes dans plusieurs régions, notamment en Europe, au Canada et dans les DOM-TOM. Nous nous efforçons de rendre nos produits accessibles à un large public, tout en veillant à la satisfaction de nos clients.
Délai de préparation et de livraison
Le délai de préparation de votre commande est compris entre 2 et 4 jours ouvrés. Une fois votre commande préparée, le délai de livraison standard est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination ainsi que des services postaux.
Modes de transport
Nous utilisons divers services postaux internationaux pour expédier vos commandes, tels que Colissimo, bPost, et Swiss Post, parmi d’autres. Le choix du transporteur peut varier en fonction du poids de votre colis, de votre destination et de la disponibilité. Nous nous réservons le droit d’utiliser d’autres transporteurs si nécessaire.
Politique de frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 49,00 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 4,90 € s’appliquent. Ces montants sont clairement affichés lors de votre passage au panier et au paiement.
Support client
Si vous rencontrez un problème concernant la livraison de votre commande, notre équipe de support client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à contact@nelavita.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 48 heures ouvrées.
Retards et cas de force majeure
En cas de retard de livraison, nous vous recommandons de vérifier les informations fournies par le transporteur. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards causés par des événements imprévus ou des cas de force majeure. De plus, il est essentiel de fournir une adresse de livraison correcte. En cas d’erreur d’adresse, les retards de livraison peuvent également survenir.
Expédition en plusieurs colis
Pour des raisons de disponibilité des articles chez nos différents fournisseurs, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour vous.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l’évolution de votre livraison en temps réel.