Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner les produits achetés sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour des produits
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Le produit doit être non utilisé.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Tous les accessoires et documents d’accompagnement doivent être inclus.
Processus de retour
Avant de procéder à l’expédition de votre retour, il est impératif de signaler votre intention par email à l’adresse contact@nelavita.com. Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Envoyez un email à notre support client pour notifier votre retour.
- Vous recevrez un formulaire de retour à compléter.
- Expédiez le produit à l’adresse indiquée dans le formulaire.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi afin d’assurer la bonne réception de votre retour.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Les modalités sont les suivantes :
- Par défaut, un avoir (bon d’achat) sera émis.
- Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit.
- Seul le prix réellement payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes promotionnels ne seront pas réémis.
- En cas de retour d’un produit présentant des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport, une décote proportionnelle pourra être appliquée.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité la réparation ou le remplacement du produit avant d’accorder un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à partir de la date estimée de livraison pour le signaler. Au-delà de ce délai, votre commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou périssables. Si cela s’applique à votre commande, vous en serez informé lors de l’achat.
Support client
Pour toute question ou problème concernant un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@nelavita.com. Notre équipe vous répondra dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.