Questions fréquentes
Bienvenue dans notre section FAQ ! Ici, vous trouverez les réponses aux interrogations les plus courantes concernant vos achats sur Nelavita™. Nous souhaitons vous offrir une expérience de shopping agréable et sans tracas.
Si vous avez une question qui n’est pas abordée ici, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider !
Vos commandes
Comment puis-je passer une commande sur Nelavita™ ?
Pour passer commande, parcourez notre site et ajoutez les articles souhaités à votre panier. Une fois votre sélection faite, cliquez sur le panier pour finaliser l’achat et suivez les instructions à l’écran.
Puis-je suivre ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi une fois votre commande expédiée. Cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis facilement.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter via notre adresse email dans les meilleurs délais. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition.
Livraison
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Après la préparation de votre commande, qui prend généralement entre 2 à 4 jours ouvrés, la livraison prend entre 8 et 15 jours ouvrés en fonction de votre localisation.
Quelles zones géographiques desservons-nous ?
Nous expédions nos produits dans toute l’Europe, au Canada et dans les DOM-TOM. Vous pouvez ainsi profiter de nos offres où que vous soyez !
Que faire si ma livraison est retardée ?
Si vous constatez un retard dans la livraison de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Nous vous fournirons des informations sur l’état de votre envoi.
Sécurité des paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que par PayPal. Choisissez celui qui vous convient le mieux lors du passage à la caisse.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument ! Tous vos paiements sont sécurisés grâce à la technologie SSL, vous garantissant une transaction entièrement protégée et confidentielle.
Comment puis-je obtenir une facture pour mon achat ?
Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation qui inclut les détails de votre achat. Si vous avez besoin d’une facture, faites-le nous savoir par e-mail.
Politique de retours
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner vos articles. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat sur Nelavita™.
Comment fonctionne le remboursement après un retour ?
Une fois votre retour reçu, nous nous engageons à vous rembourser sous 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.
Que dois-je faire pour retourner un produit ?
Il vous suffit de nous contacter pour initier le processus de retour. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour vous faciliter la tâche.
Mon compte
Comment créer un compte sur Nelavita™ ?
Pour créer un compte, rendez-vous sur notre page d’inscription et remplissez les informations nécessaires. Cela vous permettra de suivre vos commandes et bénéficier d’offres exclusives.
Comment me connecter à mon compte ?
Pour vous connecter, cliquez sur ‘Mon compte’ en haut de la page et entrez vos identifiants. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser via le lien prévu.
Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Oui, une fois connecté à votre compte, vous pourrez facilement mettre à jour vos informations personnelles dans la section ‘Mon profil’.
Produits et qualité
Quels types de produits proposez-vous à moins de 20 € ?
Nous avons une vaste sélection de produits à moins de 20 €, allant des soins de la peau au rangement et l’organisation, en passant par des outils de jardinage, idéaux pour vos petits budgets.
Comment garantir la qualité de vos soins de la peau ?
Nos soins de la peau sont soigneusement sélectionnés pour leur efficacité et leur qualité. Nous collaborons avec des marques fiables pour vous offrir les meilleurs produits pour votre peau.